If you change your mind within 14 days of buying Paintiano Pro, we will refund you in full. No forms, no justifications — just email us.
Under EU Directive 2011/83/EU on consumer rights, you have a statutory right to cancel and obtain a full refund within 14 calendar days of purchasing a digital product, even if the product has been delivered.
Paintiano voluntarily applies the same 14-day refund window to all customers worldwide, regardless of where you live.
Note: because Paintiano Pro and Pro AI are digital content delivered immediately, the statutory EU right of withdrawal can end before 14 days once delivery begins and you have agreed to immediate access at checkout (Paddle’s Checkout Buyer Terms). We waive this and still give you the full 14 days below.
These are the products we sell, so the policy applies to every purchase.
You have two ways to ask:
You do not need to give a reason. A simple "I'd like a refund" is enough.
The refund is issued to the same payment method you used to buy (card, PayPal, etc.). We cannot redirect to a different account.
After a refund is processed, your Paintiano Pro license key is deactivated. The next time the app validates the key online (typically the next session), Pro features will be turned off and the app will return to the free tier. Your local paintings and creative work are not deleted — only the unlocked features are removed.
Beyond the 14-day window, we are not legally obliged to refund. However, if you have a genuine reason — for example, the app does not work for you due to a bug we cannot fix, or you bought twice by mistake — please email us and we will look at your case individually. We aim to be reasonable.
If you are not satisfied with how we handled your refund request, you may:
We prefer to resolve issues directly and amicably — please give us a chance first.
Rastislav Ďurica — sole trader (živnosť)
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Refund requests: hello@paintiano.app (subject: "Refund")
Wenn Sie es sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Paintiano Pro anders überlegen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Keine Formulare, keine Begründungen — schreiben Sie uns einfach.
Nach EU-Richtlinie 2011/83/EU zu Verbraucherrechten haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kauf eines digitalen Produkts zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, auch wenn das Produkt geliefert wurde.
Paintiano wendet diese 14-tägige Frist freiwillig auf alle Kunden weltweit an, unabhängig vom Wohnort.
Hinweis: Da Paintiano Pro und Pro AI sofort bereitgestellte digitale Inhalte sind, kann das gesetzliche EU-Widerrufsrecht vor Ablauf von 14 Tagen enden, sobald die Bereitstellung beginnt und Sie an der Kasse der sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben (Paddles Checkout Buyer Terms). Wir verzichten darauf und gewähren Ihnen dennoch die vollen 14 Tage wie unten beschrieben.
Dies sind die Produkte, die wir verkaufen, daher gilt die Richtlinie für jeden Kauf.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
Sie müssen keinen Grund angeben. Ein einfaches „Ich möchte eine Rückerstattung" genügt.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Eine Weiterleitung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Nach einer Rückerstattung wird Ihr Paintiano Pro Lizenzschlüssel deaktiviert. Beim nächsten Online-Validieren (typisch die nächste Sitzung) werden Pro-Funktionen abgeschaltet und die App kehrt zur kostenlosen Version zurück. Ihre lokalen Gemälde und kreativen Arbeiten werden nicht gelöscht — nur die freigeschalteten Funktionen werden entfernt.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind wir gesetzlich nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Wenn Sie jedoch einen echten Grund haben — z. B. die App funktioniert wegen eines nicht behebbaren Fehlers nicht, oder Sie haben versehentlich doppelt gekauft — schreiben Sie uns und wir prüfen Ihren Fall individuell. Wir sind bemüht, fair zu sein.
Wenn Sie mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden sind, können Sie:
Wir bevorzugen es, Probleme direkt und einvernehmlich zu lösen — geben Sie uns bitte zuerst eine Chance.
Rastislav Ďurica — Einzelunternehmer (živnosť)
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Rückerstattungsanfragen: hello@paintiano.app (Betreff: „Refund")
Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant l'achat de Paintiano Pro, nous vous remboursons intégralement. Pas de formulaire, pas de justification — il suffit de nous écrire.
Conformément à la Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous avez un droit légal d'annulation et de remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant l'achat d'un produit numérique, même s'il a été livré.
Paintiano applique volontairement cette période de 14 jours à tous les clients du monde, peu importe où vous vivez.
Remarque : comme Paintiano Pro et Pro AI sont des contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation légal de l’UE peut prendre fin avant 14 jours dès que la fourniture commence et que vous avez accepté un accès immédiat lors du paiement (Checkout Buyer Terms de Paddle). Nous y renonçons et vous accordons quand même les 14 jours complets ci-dessous.
Ce sont les produits que nous vendons, donc la politique s'applique à chaque achat.
Deux façons :
Aucune raison n'est nécessaire. Un simple « Je voudrais un remboursement » suffit.
Le remboursement est effectué vers le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous ne pouvons rediriger vers un autre compte.
Après traitement, votre clé Paintiano Pro est désactivée. À la prochaine validation en ligne, les fonctions Pro seront désactivées et l'app reviendra au niveau gratuit. Vos peintures locales et créations ne sont pas supprimées — seules les fonctionnalités débloquées le sont.
Au-delà des 14 jours, nous ne sommes pas légalement tenus de rembourser. Cependant, pour une raison légitime — par exemple un bug que nous ne pouvons corriger, ou un double achat par erreur — écrivez-nous et nous examinerons votre cas individuellement. Nous visons à être raisonnables.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement, vous pouvez :
Nous préférons résoudre les problèmes à l'amiable — donnez-nous une chance d'abord.
Rastislav Ďurica — travailleur indépendant (živnosť)
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Demandes de remboursement : hello@paintiano.app (objet : « Refund »)
Si cambias de opinión dentro de los 14 días tras comprar Paintiano Pro, te reembolsaremos íntegramente. Sin formularios, sin justificaciones — solo escríbenos.
Conforme a la Directiva UE 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, tienes un derecho legal a cancelar y obtener un reembolso completo dentro de 14 días naturales tras comprar un producto digital, incluso si ya se ha entregado.
Paintiano aplica voluntariamente esta ventana de 14 días a todos los clientes del mundo, independientemente de dónde vivas.
Nota: como Paintiano Pro y Pro AI son contenido digital entregado de inmediato, el derecho legal de desistimiento de la UE puede finalizar antes de 14 días una vez que comienza la entrega y has aceptado el acceso inmediato en el pago (Checkout Buyer Terms de Paddle). Renunciamos a ello y te damos igualmente los 14 días completos que se indican a continuación.
Estos son los productos que vendemos, así que la política aplica a cada compra.
Dos formas:
No necesitas dar un motivo. Un simple "Quisiera un reembolso" basta.
El reembolso va al mismo método de pago que usaste. No podemos redirigir a otra cuenta.
Tras procesarse el reembolso, tu clave Paintiano Pro se desactiva. La próxima vez que la app valide online, las funciones Pro se desactivarán y la app volverá al nivel gratuito. Tus pinturas locales no se eliminan — solo se quitan las funciones desbloqueadas.
Más allá de los 14 días no estamos legalmente obligados a reembolsar. Sin embargo, por una razón genuina — por ejemplo un bug que no podemos arreglar o doble compra por error — escríbenos y revisaremos tu caso individualmente. Buscamos ser razonables.
Si no estás satisfecho con cómo gestionamos tu solicitud, puedes:
Preferimos resolver problemas directamente y amistosamente — danos una oportunidad primero.
Rastislav Ďurica — autónomo (živnosť)
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Solicitudes de reembolso: hello@paintiano.app (asunto: "Refund")
Ak si to do 14 dní po kúpe Paintiano Pro rozmyslíte, vrátime vám peniaze v plnej výške. Žiadne formuláre, žiadne odôvodnenia — stačí nám napísať.
Podľa Smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov máte zákonné právo odstúpiť a získať plné vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní od kúpy digitálneho produktu, aj keď bol produkt doručený.
Paintiano dobrovoľne uplatňuje rovnakú 14-dňovú lehotu pre všetkých zákazníkov na celom svete, bez ohľadu na to, kde žijú.
Poznámka: keďže Paintiano Pro a Pro AI sú digitálny obsah doručený okamžite, zákonné právo EÚ na odstúpenie môže zaniknúť pred uplynutím 14 dní, akmile sa doručenie začne a pri platbe ste súhlasili s okamžitým sprístupnením (Checkout Buyer Terms spoločnosti Paddle). My sa toho vzdávame a aj tak vám dávame plných 14 dní podľa nižšie uvedeného.
Toto sú produkty, ktoré predávame, takže pravidlá platia pre každý nákup.
Máte dve možnosti:
Nemusíte uvádzať dôvod. Stačí jednoduché „Chcem vrátenie peňazí".
Vrátenie sa pošle na rovnaký spôsob platby, ktorý ste použili (karta, PayPal, atď.). Nevieme presmerovať na iný účet.
Po spracovaní vrátenia sa váš licenčný kľúč Paintiano Pro deaktivuje. Pri ďalšom online overení (obvykle ďalšia relácia) sa Pro funkcie vypnú a aplikácia sa vráti na bezplatnú úroveň. Vaše lokálne obrazy a tvorivá práca nie sú zmazané — odstránia sa iba odomknuté funkcie.
Po uplynutí 14 dní nie sme zákonom povinní vrátiť peniaze. Ak však máte oprávnený dôvod — napríklad aplikácia vám nefunguje kvôli chybe, ktorú nedokážeme opraviť, alebo ste kúpili omylom dvakrát — napíšte nám a posúdime váš prípad individuálne. Snažíme sa byť rozumní.
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vašu žiadosť vybavili, môžete:
Uprednostňujeme riešenie problémov priamo a priateľsky — najprv nám dajte šancu.
Rastislav Ďurica — živnostník
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Žiadosti o vrátenie: hello@paintiano.app (predmet: „Refund")
Se mudar de ideia dentro de 14 dias após comprar Paintiano Pro, reembolsaremos integralmente. Sem formulários, sem justificações — basta enviar-nos um e-mail.
Conforme a Diretiva UE 2011/83/UE sobre direitos do consumidor, você tem direito legal a cancelar e obter reembolso completo dentro de 14 dias calendário após comprar um produto digital, mesmo se já tiver sido entregue.
Paintiano aplica voluntariamente a mesma janela de 14 dias a todos os clientes do mundo, independentemente de onde vive.
Nota: como o Paintiano Pro e o Pro AI são conteúdo digital entregue imediatamente, o direito legal de retratação da UE pode terminar antes de 14 dias assim que a entrega começa e você aceita o acesso imediato no pagamento (Checkout Buyer Terms da Paddle). Abdicamos disso e mesmo assim concedemos os 14 dias completos abaixo.
Estes são os produtos que vendemos, então a política aplica-se a cada compra.
Duas formas:
Não precisa dar motivo. Um simples "Gostaria de reembolso" basta.
O reembolso é emitido para o mesmo método de pagamento que usou. Não podemos redirecionar para outra conta.
Após o reembolso ser processado, sua chave Paintiano Pro é desativada. Na próxima validação online, os recursos Pro serão desligados e o app voltará ao nível gratuito. Suas pinturas locais não são apagadas — apenas os recursos desbloqueados são removidos.
Além dos 14 dias, não somos legalmente obrigados a reembolsar. Porém, se tiver razão genuína — por exemplo, o app não funciona por um bug que não conseguimos corrigir, ou comprou duas vezes por engano — escreva-nos e analisaremos seu caso individualmente. Buscamos ser razoáveis.
Se não estiver satisfeito com nosso atendimento, pode:
Preferimos resolver problemas diretamente e amigavelmente — dê-nos uma chance primeiro.
Rastislav Ďurica — autônomo (živnosť)
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
Solicitações de reembolso: hello@paintiano.app (assunto: "Refund")
如果您在购买 Paintiano Pro 后 14 天内改变主意，我们将全额退款。无需表格，无需理由——只需发邮件给我们。
根据欧盟 2011/83/EU 消费者权利指令，您有权在购买数字产品后 14 个日历日 内取消并获得全额退款，即使产品已交付。
Paintiano 自愿对全世界所有客户应用相同的 14 天退款期，无论您居住在何处。
注意：由于 Paintiano Pro 和 Pro AI 是即时交付的数字内容，一旦交付开始且您在结账时同意立即访问，欧盟法定撤回权可能在 14 天之前终止（Paddle 的 Checkout Buyer Terms）。我们放弃这一点，仍按下文向您提供完整的 14 天。
这些是我们销售的产品，因此该政策适用于每次购买。
两种方式：
无需提供理由。简单的"我想退款"即可。
退款会发送到您购买时使用的 相同支付方式。我们不能重定向到其他账户。
退款处理后，您的 Paintiano Pro 许可证密钥将被停用。下次应用在线验证密钥时（通常是下次会话），Pro 功能将关闭，应用将返回免费版。您的本地绘画和创意作品 不会 被删除——只有解锁的功能被移除。
超过 14 天，我们没有法律义务退款。但是，如果您有真正的理由——例如应用因我们无法修复的错误而不能使用，或您误买两次——请发邮件给我们，我们将个别审查您的案例。我们力求合理。
如果您对我们处理退款请求的方式不满意，您可以：
我们更倾向直接友好地解决问题——请先给我们一个机会。
Rastislav Ďurica — 个体经营者（živnosť）
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
退款请求：hello@paintiano.app（主题："Refund"）
如果您在購買 Paintiano Pro 後 14 天內改變主意，我們將全額退款。無需表格，無需理由——只需發郵件給我們。
根據歐盟 2011/83/EU 消費者權利指令，您有權在購買數位產品後 14 個日曆日 內取消並獲得全額退款，即使產品已交付。
Paintiano 自願對全世界所有客戶套用相同的 14 天退款期，無論您居住在何處。
注意：由於 Paintiano Pro 和 Pro AI 是即時交付的數位內容，一旦交付開始且您在結帳時同意立即存取，歐盟法定撤回權可能在 14 天之前終止（Paddle 的 Checkout Buyer Terms）。我們放棄這一點，仍按下文向您提供完整的 14 天。
這些是我們銷售的產品，因此該政策適用於每次購買。
兩種方式：
無需提供理由。簡單的「我想退款」即可。
退款會傳送到您購買時使用的 相同支付方式。我們無法重新導向到其他帳戶。
退款處理後，您的 Paintiano Pro 授權金鑰將被停用。下次應用線上驗證金鑰時（通常是下次工作階段），Pro 功能將關閉，應用將返回免費版。您的本地繪畫和創意作品 不會 被刪除——只有解鎖的功能被移除。
超過 14 天，我們沒有法律義務退款。但是，如果您有真正的理由——例如應用因我們無法修復的錯誤而不能使用，或您誤買兩次——請發郵件給我們，我們將個別審查您的案例。我們力求合理。
如果您對我們處理退款請求的方式不滿意，您可以：
我們更傾向直接友善地解決問題——請先給我們一個機會。
Rastislav Ďurica — 個人經營者（živnosť）
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
退款請求：hello@paintiano.app（主題：「Refund」）
Paintiano Pro の購入後 14 日以内に気が変わった場合、全額返金します。フォームも理由も不要です — メールをいただくだけで結構です。
消費者の権利に関する EU 指令 2011/83/EU に基づき、デジタル製品の購入後 14 暦日 以内であれば、製品が引き渡された後でも、キャンセルして全額返金を受ける法的権利があります。
Paintiano は、お住まいの地域にかかわらず、世界中のすべてのお客様に同じ 14 日間の返金期間を自主的に適用します。
注：Paintiano Pro および Pro AI はただちに提供されるデジタルコンテンツであるため、提供が開始され、決済時に即時アクセスに同意した時点で、EU の法定撤回権は 14 日より前に終了する場合があります（Paddle の Checkout Buyer Terms）。当社はこれを放棄し、それでも以下のとおり 14 日間をすべて提供します。
これらが当社の販売する製品であり、本ポリシーはすべての購入に適用されます。
2 つの方法があります：
理由を述べる必要はありません。「返金してほしい」だけで十分です。
返金は購入に使用した 同じ支払い方法（カード、PayPal など）に対して行われます。別の口座へ振り替えることはできません。
返金が処理されると、Paintiano Pro のライセンスキーは無効化されます。次にアプリがキーをオンラインで検証する際（通常は次のセッション）、Pro 機能はオフになり、アプリは無料版に戻ります。ローカルの絵や創作物は 削除されません — 解放された機能のみが取り除かれます。
14 日間を過ぎると、当社に返金の法的義務はありません。ただし、正当な理由がある場合 — 例えば当社が修正できない不具合でアプリが動作しない、誤って 2 回購入したなど — はメールでご連絡ください。個別に検討します。合理的であるよう努めます。
返金請求の対応にご満足いただけない場合は、以下が可能です：
私たちは問題を直接、友好的に解決することを望んでいます — まずは私たちに機会をください。
Rastislav Ďurica — 個人事業主（živnosť）
IČO 34 594 671 · DIČ 1025916419
返金のご請求：hello@paintiano.app（件名：「Refund」）